Política de envío

Políticas de Despacho y Logística

En AHB Games, nuestro compromiso es que la diversión llegue a tu hogar de la forma más rápida y segura. Para garantizar un servicio transparente, nuestras políticas de envío se rigen bajo los siguientes términos:

  • Plazos de Entrega Estándar: Los tiempos de despacho son estimados y comienzan a regir una vez confirmada la compra y validado el pago.

  • Envío Gratis en la Región Metropolitana y solo $2.900 para el resto de Chile.

    • Región Metropolitana: Entre 24 a 48 horas hábiles.

    • Otras Regiones: Entre 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la conectividad y accesibilidad de la localidad de destino.

  • Seguimiento del Pedido (Tracking): Generalmente, recibirás de forma automática un código de seguimiento en tu correo electrónico una vez que el producto sea entregado al transportista. Sin embargo, el envío de este código no es obligatorio ni garantizado en todos los casos, ya que ciertos operadores logísticos o métodos de despacho local podrían no generar un número de tracking en tiempo real. Si no recibes tu código, nuestro equipo de soporte estará disponible para darte el estado de tu pedido manualmente.

  • Temporadas de Alta Demanda y Festividades: Durante periodos críticos como Navidad, Año Nuevo, Fiestas Patrias, Día del Niño o eventos de descuentos masivos (CyberDay, Black Friday), los plazos de entrega pueden sufrir extensiones debido a la saturación de las redes logísticas a nivel nacional. AHB Games no se hace responsable por demoras derivadas exclusivamente del colapso de las empresas de transporte durante estas fechas.

  • Feriados y Fines de Semana Largos: No se realizan procesos de despacho ni entregas durante días feriados, festivos o fines de semana largos. Toda orden recibida en estos días será procesada el siguiente día hábil disponible.

  • Cláusula de Protección ante Imprevistos (Fuerza Mayor): AHB Games queda exento de responsabilidad por incumplimiento en los plazos ante eventos fuera de nuestro control razonable, tales como catástrofes naturales, condiciones climáticas extremas, huelgas de transporte, cortes de ruta o contingencias sanitarias. En estos casos, el compromiso de entrega se reanudará en cuanto la situación logística se normalice.

  • Responsabilidad del Cliente: El usuario debe ingresar una dirección de entrega válida y asegurar que haya alguien disponible para recibir el paquete. Si el transportista no logra entregar el producto tras los intentos estipulados por dirección incorrecta o ausencia de moradores, los costos de un nuevo envío deberán ser costeados íntegramente por el cliente.